§ 1. DANE SPRZEDAWCY

1. Sprzedawcą jest:
   Paniewa Ltd, zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem 17027769.

2. Numer VAT: GB512798670.

3. Adres siedziby: 21 Elderberry Drive, HX3 9EN Halifax, Wielka Brytania.

4. Adres e‑mail: info@paniewa.org

5. Strona internetowa (Sklep): www.paniewa.org

---

§ 2. DEFINICJE

1. Sprzedawca – Paniewa Ltd, zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem 17027789, prowadząca Sklep pod adresem www.paniewa.org.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu za pośrednictwem Sklepu.

3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego z zawodowym charakterem tej działalności, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

5. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa w rozumieniu przepisów prawa, w szczególności nagrania wideo lub audio dostępne online po zakupie, w tym nagrania z konferencji, szkół, seminariów, kursów i spotkań.

6. Produkt fizyczny – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności książki, notatniki oraz inne akcesoria.

7. Produkt – łącznie Produkt cyfrowy oraz Produkt fizyczny.

8. Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.paniewa.org.

9. Umowa – umowa sprzedaży Produktu (cyfrowego lub fizycznego) zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

---

§ 3. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia przez Klienta zamówienia na Produkt w Sklepie oraz potwierdzenia płatności przez system płatności.

2. Złożenie zamówienia następuje poprzez:

   1. wybór Produktu w Sklepie,

   2. podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (w szczególności imię, nazwisko, adres e‑mail, adres dostawy przy Produktach fizycznych),

   3. wybór metody płatności,

   4. dokonanie płatności.

3. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje na wskazany adres e‑mail potwierdzenie złożenia zamówienia.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych danych, braku płatności, a także wystąpienia innych uzasadnionych okoliczności (np. podejrzenie nadużycia lub naruszenia przepisów prawa).

5. Korzystanie ze Sklepu wymaga posiadania aktywnego adresu e‑mail oraz dostępu do Internetu.

6. Treści prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.

---

§ 4. WYMAGANIA TECHNICZNE DLA PRODUKTÓW CYFROWYCH

1. Aby skorzystać z zakupionych Produktów cyfrowych, Klient musi dysponować:

   1. urządzeniem z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),

   2. aktywnym adresem e‑mail,

   3. aktualną przeglądarką internetową (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),

   4. stabilnym łączem internetowym (zalecane minimum 5 Mb/s dla treści wideo),

   5. włączoną obsługą JavaScript w przeglądarce,

   6. w przypadkach wskazanych w opisie Produktu – aktywnym kontem Google lub innym kontem zewnętrznego dostawcy, jeśli jest to wymagane do odtwarzania treści (np. YouTube, Google Drive).

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Produktów cyfrowych wynikający z niespełnienia powyższych wymagań technicznych po stronie Klienta.

---

§ 5. ZASADY DOSTĘPU DO PRODUKTÓW CYFROWYCH

1. Po potwierdzeniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e‑mail link dostępowy do zakupionego nagrania lub innego Produktu cyfrowego.

2. Link dostępowy jest wysyłany z reguły w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności, z zastrzeżeniem wyjątkowych sytuacji technicznych.

3. Dostęp do Produktu cyfrowego jest aktywny przez okres wskazany w opisie danego Produktu, co do zasady 30 dni (1 miesiąc) od daty wysłania linku, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.

4. Link dostępowy jest przypisany do konkretnego zamówienia i nie może być udostępniany osobom trzecim.

5. W przypadku nieotrzymania linku w ciągu 24 godzin od dokonania płatności, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: info@paniewa.org.

6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu spowodowany podaniem błędnego adresu e‑mail przez Klienta lub problemami po stronie operatora poczty / dostawcy usług internetowych.

7. Po upływie okresu dostępu Produkt może nie być dostępny, chyba że Klient dokona ponownego zakupu lub Sprzedawca postanowi inaczej w opisie Produktu.

---

§ 6. DOSTAWA PRODUKTÓW FIZYCZNYCH

1. Produkty fizyczne dostarczane są na terytorium Polski oraz innych krajów wskazanych w Sklepie, za pośrednictwem firm kurierskich lub operatora pocztowego, zgodnie z opcjami dostawy dostępnymi podczas składania zamówienia.

2. Koszty dostawy Produktów fizycznych są wskazane każdorazowo przy składaniu zamówienia i doliczane do ceny Produktu.

3. Czas realizacji zamówienia na Produkty fizyczne wynosi zazwyczaj od 2 do 14 Dni roboczych od zaksięgowania płatności, w zależności od wybranej formy dostawy oraz kraju doręczenia.

4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostawy wynikające z błędnego adresu podanego przez Klienta.

5. Z chwilą wydania Produktu fizycznego przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem. W przypadku Klienta będącego Konsumentem ryzyko to przechodzi z chwilą wydania Produktu Konsumentowi.

6. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki w obecności doręczyciela. W razie stwierdzenia uszkodzeń zalecane jest sporządzenie protokołu szkody, co ułatwi proces reklamacyjny u przewoźnika; brak protokołu nie pozbawia jednak Konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

---

§ 7. CENY I WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Ceny Produktów podane są w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Sprzedawca akceptuje następujące metody płatności:

   1. karta płatnicza (Visa, Mastercard – w ramach operatora płatności),

   2. przelew bankowy,

   3. inne metody obsługiwane przez operatora płatności Tpay.

4. Płatność musi zostać zrealizowana w całości przed udzieleniem dostępu do Produktu cyfrowego lub przed wysyłką Produktu fizycznego.

5. Płatności w walutach innych niż PLN (np. GBP, EUR) mogą być realizowane zgodnie z ofertą operatora płatności; ewentualne płatności w innej walucie są automatycznie przewalutowywane na PLN według kursu operatora płatności, a do Panelu Akceptanta Tpay środki wpływają w PLN.

6. Faktura VAT lub paragon mogą zostać wystawione na żądanie Klienta i przesłane drogą elektroniczną na adres e‑mail wskazany w zamówieniu.

---

§ 8. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

A. Produkty cyfrowe

1. Zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższych wyjątków.

2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia (udostępnienie treści cyfrowej) rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

3. Dokonując zakupu Produktu cyfrowego w Sklepie, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą udostępnienia traci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie tego Produktu.

B. Produkty fizyczne

4. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu fizycznego zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e‑mail Sprzedawcy: info@paniewa.org lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w § 1.

6. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu fizycznego Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania przesyłki).

8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów pierwotnej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu fizycznego będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

10. Prawo odstąpienia od umowy może przysługiwać także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

---

§ 9. ZASADY REKLAMACJI

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony Produkt (cyfrowy lub fizyczny) jest wadliwy lub niezgodny z Umową albo z opisem w Sklepie.

2. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres: info@paniewa.org.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   1. imię i nazwisko Klienta,

   2. dane kontaktowe (adres e‑mail),

   3. numer zamówienia,

   4. wskazanie reklamowanego Produktu,

   5. opis problemu / wady,

   6. oczekiwany sposób rozwiązania (np. ponowne udostępnienie, wymiana, obniżenie ceny, zwrot ceny).

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 Dni roboczych od jej otrzymania i udziela Klientowi odpowiedzi na podany adres e‑mail.

5. W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej Produktu cyfrowego Sprzedawca może zaproponować:

   1. ponowne udostępnienie Produktu,

   2. przedłużenie okresu dostępu do Produktu,

   3. udostępnienie innego Produktu o podobnej wartości,

   4. zwrot całości lub części zapłaconej ceny.

6. W przypadku reklamacji Produktów fizycznych Sprzedawca może poprosić o odesłanie Produktu na wskazany adres w celu oceny zasadności reklamacji; w razie uznanej reklamacji koszt odesłania ponosi Sprzedawca.

7. Reklamacje dotyczące obsługi płatności (np. błędne obciążenie karty, podwójna płatność) mogą być zgłaszane Sprzedawcy oraz operatorowi płatności Tpay, zgodnie z regulaminem Tpay.

---

§ 10. ZASADY ZWROTÓW ŚRODKÓW

1. Zwrot środków (całości lub części ceny) przysługuje w następujących przypadkach:

   1. gdy Klient skutecznie odstąpił od Umowy w przypadkach opisanych w § 8,

   2. gdy reklamacja została uznana przez Sprzedawcę (zgodnie z § 9),

   3. gdy wydarzenie lub konferencja, na które sprzedawane były bilety, zostały odwołane przez Organizatora.

2. Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

3. Zwrot następuje co do zasady w terminie do 14 dni od dnia podjęcia decyzji o jego przyznaniu.

4. Bilety na konferencje i wydarzenia na żywo są co do zasady bezzwrotne, chyba że wydarzenie zostało odwołane przez Organizatora; w przypadku przełożenia wydarzenia bilet pozostaje ważny na nowy termin. Jeśli Klient nie może uczestniczyć w nowym terminie, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia możliwego rozwiązania.

---

§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Paniewa Ltd z siedzibą: 21 Elderberry Drive, HX3 9EN Halifax, Wielka Brytania.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z przepisami UK GDPR oraz obowiązującym prawem o ochronie danych osobowych.

3. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:

   1. realizacji zamówień i zawierania Umów,

   2. dostarczania Produktów i usług,

   3. komunikacji w sprawie zamówień, wydarzeń i obsługi Klienta,

   4. wypełnienia obowiązków prawnych i podatkowych Sprzedawcy,

   5. rozpatrywania reklamacji i zwrotów.

4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia Umowy i realizacji zamówienia.

5. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, a także prawo do usunięcia danych (w zakresie dopuszczalnym przez prawo) oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych oraz plikach cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.paniewa.org.

---

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 12 marca 2026 r.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają:

   1. przepisy prawa angielskiego właściwe dla Paniewa Ltd,

   2. w zakresie wymaganym przez przepisy o ochronie konsumentów w Unii Europejskiej – odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego właściwego dla Konsumenta (w szczególności prawa polskiego dla Konsumentów z Polski).

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa Klientów wynikające z Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.

4. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie www.paniewa.org/regulamin, z co najmniej 14‑dniowym wyprzedzeniem.

5. Wszelkie spory wynikające z Umów zawartych za pośrednictwem Sklepu będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W razie braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.

6. Konsumenci mogą skorzystać również z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich (ADR) dostępnych w kraju ich zamieszkania.

7. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie www.paniewa.org/regulamin w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydruk.

---

Paniewa Ltd — Company Number: 17027789 | VAT: GB512798670
21 Elderberry Drive, HX3 9EN Halifax, UK | info@paniewa.org